심리학에 큰 영향을 미친 인물(12) 칼 로져스(2)

3. 고객중심치료

1) 고객중심치료란

고객 중심 치료는 환자를 대하는 관점에서, 환자가 치료의 중심에 위치하고 환자의 요구와 필요를 이해하고 수용하려는 심리치료 접근 방식입니다. 즉, 환자가 치료 과정에서 보다 주체적으로 참여함으로 자신의 내적인 요구와 가치를 존중받으며, 심리적 안녕과 발전을 위한 자기 성장 과정에 참여하는 것을 중요하게 생각합니다. 고객중심치료는 환자 중심의 관점에서 전통적인 의학적인 치료방식에 비해 보다 나은 결과를 가져올 수 있다는 것이 입증되어 있습니다. 또한, 환자와 치료사간의 신뢰와 관계를 확실하게 형성을 중요시하며, 이를 통해 심리치료가 더욱 효과적으로 이루어질 수 있습니다.

 

예를 들어, 한 환자가 우울증으로 고통받고 있을 때, 전문가는 그 환자가 어떤 증상을 느끼는지와 그 증상이 그 환자에게 어떤 영향을 미치는지를 파악합니다. 그리고 이를 치료하기 위해 환자에게 전문가가 자신의 지식과 경험을 바탕으로 조언하거나, 약물 치료 등을 시도합니다. 그러나 고객 중심 치료에서는 문제에 대한 환자의 상황을 이해하고, 환자가 원하는 것을 파악하여 그것을 중심으로 치료합니다. 예를 들어, 그 환자가 우울증으로 고통받는 이유가 사람들과 대화하지 않고 외로움을 느끼기 때문이라고 한다면, 그 환자가 사람들과 대화할 수 있도록 도와주고 실질적인 타인과의 소통을 통해 사회적 관계를 형성할 수 있도록 도와줍니다.

 

또한, 고객 중심 치료는 환자의 심리적 안녕에 대한 발전을 통한 자기 성장에도 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 심리치료 중에 환자는 자신의 가치와 욕구, 목표에 대한 이해와 더불어 명확한 인식을 가질 수 있으며, 이를 통해 심리적 안녕과 자신의 삶에 대한 보다 나은 이해를 얻을 수 있습니다.

 

 

 

2) 연구 동기

칼 로져스가 고객중심치료를 연구하게된 계기나 동기는 다양합니다. 그 중에서도 가장 큰 동기는 기존의 정신과학이 치료에 중심을 둔 전통적인 의료모델에 한계를 느끼고 이를 개선하고자 더 나은 방법을 모색하고자 했기 때문입니다.

 

로져스는 이전에는 환자가 치료의 대상으로 삼아진다는 전통적인 의료모델로서, 이러한 방식은 환자의 고통을 완화시키지 못하는 경우가 많았습니다. 그래서 로져스는 치료를 받는 사람, 즉 환자들은 스스로 자신을 이해하고 치료를 통해 내적으로 성장할 수 있도록 지원하는 새로운 방법이 필요하다고 생각했습니다. 이를 위해 로져스는 환자와 먼저 소통하고 이해하는 고객중심치료를 개발하게 되었습니다. 이 방법은 환자의 감정과 경험에 대한 이해를 중심으로, 환자 스스로가 치료 과정에서 자신의 삶에 대해 깊이 생각하고 객관적으로 바라보며 내적으로 변화할 수 있도록 지원하는 방법입니다.

 

3) 긍정적인 영향

▶ 환자의 자기 결정력을 존중하는 접근 방법

고객 중심 치료에서는 환자 스스로 문제 해결 방법을 찾도록 돕는 것이 중요한데, 이는 환자가 자신의 문제와 함께 살아가는 방법을 스스로 찾고, 이를 실천해가면서 큰 자신감과 만족감을 느끼게 합니다.

 

▶ 의사-환자 간의 신뢰 관계를 강화하는 효과

고객 중심 치료에서는 기본적으로 의사가 환자의 내적 경험과 인식을 들어주고 존중하는 것이 중요한데, 이는 의사와 환자 간의 신뢰 관계를 강화시키고 치료 효과를 높이는데 도움을 줍니다.

 

예시를 들면, 우울증으로 고민하는 B씨가 고객 중심 치료를 통해 B씨는 자신이 우울증으로 고민하는 이유를 자세히 이야기하면서 자신의 감정에 집중할 수 있었습니다. 그 결과 B씨는 자신이 실제로 어떤 감정을 느끼는지, 왜 이런 감정을 느끼게 됐는지를 이해하고, 이를 바탕으로 치료 계획을 세우게 되었습니다. 또한, 의사와의 신뢰 관계가 강화되면서 B씨는 의사에게 자신의 문제와 고민을 진솔하게 이야기할 수 있게 되었습니다.

 

또 다른 예시로는, 자존감 문제로 고민하는 C씨가 고객 중심 치료를 받는 과정에서, 의사는 C씨가 자존감을 높일 수 있는 다양한 방법을 함께 찾아보았습니다. 이 과정에서, C씨는 자신의 삶을 돌아보게 됐고, 스스로 자신이 할 수 있는 일과 자신의 능력을 인지하는 계기가 되었습니다. 그 결과 C씨는 자신감이 높아지면서 일상 생활에서 더 적극적으로 참여하고 성취감을 느끼게 되었습니다.

 

4. 활동적 청취

1) 활동적 청취란

활동적 청취는 칼 로져스가 고객중심치료에서 강조한 청취 기술 중 하나로서, 단순히 상대방의 말을 듣는 것을 말하는 것이 아니라, 상대방이 전달하고자 하는 메시지를 정확하게 이해하고 상대방의 생각과 느낌에 공감해주는 것을 말합니다. 활동적 청취는 다양한 기술을 통해 치료 과정에서 구체적으로 실천될 수 있습니다. 활동적 청취의 대표적인 예시로는, 질문을 통해 상대방의 말을 명확히 이해하고자 노력하는 것, 상대방의 발언에 대해 피드백을 주는 것, 상대방이 전달한 메시지에 대해 요약해주는 것 등 있습니다. 여기서 중요한 것은 상대방에게 진정한 관심과 공감을 표현하며 서로를이해하고, 상대방과의 대화에서 더욱 의미 있는 소통을 이루어낼 수 있습니다. 활동적 청취는 개인 간 대화 뿐만 아니라 조직 내 의사소통, 교육, 상담 등 다양한 상황에서 활용될 수 있습니다. 이를 통해 상호간의 신뢰와 이해관계가 개선될 뿐 아니라 깊은 신뢰가 형성되며 보다 성공적인 결과를 이루어낼 수 있습니다.

 

2) 활동적 청취의 긍정적인 영향

활동적 청취는 고객 중심 치료에서 매우 중요한 개념 중 하나이며, 이러한 청취는 고객이 자신의 문제, 감정, 생각을 전달하고자 할 때, 그들의 말을 들으며 집중적으로 이해하고 공감하는 것이 가장 주용한 부분입니다. 활동적 청취는 고객과 상호작용하여 사람에 대한 이해를 기본으로 하여 문제 해결을 위한 공동 작업을 하는 데 도움을 줍니다. 이는 상담사가 고객의 말에 집중하고, 그들의 감정이나 생각에 대해 자세히 이해하며, 이를 고객의 행동 변화나 문제 해결을 위한 전략 개발에 활용함으로써 성취됩니다. 활동적 청취는 모든 관계에서 많은 긍정적인 영향을 가지며, 이를 통해 다음과 같은 대표적인 세 가지가 이익이 있을 수 있습니다.

 

 

 

▶고객과의 신뢰 관계 개선

활동적 청취는 상담사가 고객의 말을 집중적으로 듣고, 이해하고, 그들이 어떤 감정을 느끼는지 이해하고 공감하는 것을 보여줍니다. 이는 고객과 상담사 간의 신뢰 관계를 개선하고, 상담사가 고객에게 더 큰 영향력을 발휘할 수 있게 해줍니다.

 

▶고객의 자아 개념 향상

활동적 청취는 고객이 자신의 문제나 감정에 대해 이해받고 인정받는 것을 도와줍니다. 이를 통해 고객의 자아 개념을 재정립시키며, 자기 존중감을 증진시켜줍니다.

 

▶고객의 문제 해결을 위한 전략 개발

활동적 청취는 고객의 문제에 대한 이해와 인식을 높이며, 상담사가 고객과 함께 문제를 해결하기 위한 전략을 함께 만들어 갈 수 있게 해줍니다. 이 과정을 통해 고객이 더 나은 문제 해결 능력과 성취감을 주며, 이는 긍정적인 변화를 이끌어내는 데 도움을 줍니다.